郭女士買了一臺松下的中央空調，7月初房子裝修好后，讓安裝空調的人員調試時，他們收了1400元，理由是：空調通風管道增加了7平方，每平方120元，總共840元，還有出風口擴大的費用。我看了合同，上面沒有關于空調通風管道增加需要收費的條目，不知道這筆錢收得是否合理，想請記者幫忙了解。

　　今天開始，已經連續開辦了五年的維權版老欄目“空調維修全記錄”又要和大家見面了。不管是空調的安裝、使用或維修問題，只要你需要，都可以撥打本報熱線，維權記者將在第一時間與你聯系，幫你解決難題。當然，如果你在其他消費領域遇到了侵權問題，也可以聯系我們。

　　去年11月，郭女士在杭州南方樓宇設備有限公司購買了一臺松下中央空調。今年7月初，郭女士房子裝修好讓安裝空調的人員調試。

　　郭女士稱“他們還沒全部完工的時候，就要向我收一筆之前沒有計算在內的費用，我把身上僅有的1000元現金給了他們，還有400元之后再付。他們給了我收據和打印的收據清單，我看清單上寫著：空調通風管道增加7平方，每平方120元，總共840元。”

　　據郭女士說，安裝人員在安裝前只跟她說過有些地方增加需要另收錢，但是具體哪些地方郭女士表示還是不明白。后來看了合同才發現合同上只有出風口和回風口擴大需要付錢的規定，并沒有通風管道面積增加需要付錢一說。

　　“通風管道面積增加需要付錢這項合同上沒有，我就不知道這筆錢收的合不合理。”郭女士表示，她問了一位業內朋友，她朋友說這筆費用是安裝費里包括的，不需要另外支付。

　　杭州南方樓宇設備有限公司一位銷售部的工作人員告訴記者，關于空調通風管道面積增加和進出風口加大需要另外收費的問題，他們與郭女士在安裝前期溝通過很多次，并且當場測量過有關面積。

　　“她這個中央空調的通風管道不像有些賓館的中央空調是標準的，郭女士家的中央空調需要接一個大風管，用來隔溫隔音，都需要加長加寬的，這樣的話就需要再付材料費和人工費。”這位工作人員告訴記者，費用都是按照展開面積計算，都是通過當場測量的。

　　另外，這位工作人員也解釋說，因為每個顧客情況不同，所以風管、風口擴展加大這部分都是不寫入合同的。不過他也表示，可能他們安裝人員在安裝前與郭女士在收費細節上，也沒有溝通好，才會導致這次誤會。

　　浙江援手律師事務所潘永明律師表示，雖然合同中沒有寫出相關收費條目，但是由于家庭內裝中央空調通風管道確實需要加長加寬管道面積，這樣的情況下，是屬于必要的付費，是可以收取的。但是這筆費用的收費標準必須按照市場價而定，不能亂收費。

　　王女士向12345市長熱線反映：我家里的日立空調室內機出現漏水現象，我向維修部報修后，師傅于7月9日上門維修，收取了80元，并承諾保修三個月。但其走后，空調又開始漏水，至今仍未得到修復。我多次聯系維修部，對方每次答應第二天就派人上門維修，都未兌現，最后干脆表示不予維修。

　　王女士家的日立空調買來有十來年了，前幾年也出過一點小問題，不過很快修好了，維修人員順便告訴她，產品附帶的冊子上所列的維修部門電話已經更改了，讓她下次撥打另一個號碼。今年7月初，空調的室內機開始漏水，王女士撥打該號修，對方派了一名工作人員上門來維修。

　　“小王師傅讓我把空調里面的濾網洗一洗。他把空調外面的罩子拆了下來，用牙刷刷了一下濾網，再沖洗了一遍。”由于空調的保修期早就過了，王女士付了80元維修費，王師傅給了她一張收據，寫明了保修3個月。

　　但王師傅走了以后，空調又開始漏水了，王女士再次求助維修部門。“他們的電話很難打，我從早上開始打，一直打到下午才有人接。他們答復我‘明天就派人來’，但是第二天沒有人來，我打電話去催，又推‘明天’，反反復復很多天。我每天哪里也不敢去，就怕有師傅過來，但是每天都是空等。后來維修部給我電話號碼，聯系到了小王師傅。”

　　王師傅來了一趟，檢查后告訴她：空調內機壞了，現在沒法修理，有個零部件要更換，需要等3個月才能到貨，至于更換的價格，要“單子開出來才知道”。他給漏水處貼上了一塊膠布，但并不能解決問題。

　　“3個月以后夏天都過去了，如果要那么長時間，那我還不如換一臺空調來得快。”王女士向維修部要求：換一個師傅再來檢查看看，是不是真的不能修了。對方又演起了“老戲碼”：滿口答應后，還是沒有派人上門。王女士催了幾次，最后竟得到對方不耐煩的回復：“我們不修了，現在有別的事情要忙。”然后就把電話掛斷了。

　　王女士說，小王師傅開給自己的收據上，所蓋印章為“日立空調維修部新天堂制冷設備有限公司”。 王女士從上海的日立公司處得知，日立空調在杭州的維修點有五六個，該公司是其中之一。她聯系了其他一個維修點，對方告訴她，既然新天堂制冷設備有限公司上次為她維修時收取了80元，并承諾三個月的保修，那現在她的空調維修還是應該由“新天堂”負責，如果由別的維修公司接手，她就得多付一次維修費用了。

　　本報記者試圖聯系這家公司和王師傅，整個下午打了不下二十個電話，都無人接聽。后撥打日立官方網站上的顧客服務熱線，被告知：杭州的維修熱線中，查詢不到“新天堂制冷設備有限公司”及其電話號碼，工作人員不能確定該公司是日立官方正規的維修點。

　　王女士的空調購于杭州百貨大樓，日立客戶服務部門為其提供了杭州金鑫家電維修服務有限公司的聯系方式。工作人員說：“只要是從杭州百大、解百購買的日立空調，都可以到我們這里維修，保修期內不收費，保修期外收取合理費用。”王女士只要打電話報修，他們就會及時作出安排，在兩三天內就能派人上門維修。

　　但王女士表示，希望再等等新天堂制冷設備有限公司的答復，如果對方依然沒有解決問題，她會找其他的維修公司處理。

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