家電維修小編為您帶來文章之格力空調連續八年顧客滿意度第一。

　　近日，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心聯合清華大學中國企業研究中心、中標興質科技(北京)有限公司共同發布了201年10類家電產品顧客滿意度調查結果，格力電器在空調品類中的顧客滿意度綜合評分和各項指標均位居行業第一，連續八年蟬聯顧客滿意度榜首。　　據悉，格力家用空調的全球市場占有率為21.%，連續多年穩定保持全球第一，格力中央空調連續年占有率全國第一，市場口碑表現雙佳?！　“四晗s聯行業第一多項指標“滿五星”　　本次顧客滿意度調查的依據是國家標準GB/T 1038-2《顧客滿意測評模型和方法指南》、GB/Z 20-2011《質量管理顧客滿意監視和測量指南》以及GB/T 103-2《顧客滿意測評通則》，調查內容涵蓋品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、滿意度和忠誠度等六個方面，共涉及性價比、產品可靠性、服務質量、顧客忠誠等十幾項具體指標?！　蟾骘@示，在空調行業6個主要品牌的調查中，格力綜合得分為82分，排名第一，是唯一一個80分以上的品牌；具體到各指標中，格力在品牌形象、性價比、滿足需求程度、產品可靠性、服務質量五大主要維度上，表現都十分突出，是唯一全部獲得“滿五星”的品牌。　　本次調查還對品牌知名度和美譽度進行了測評。其中知名度是依據顧客對品牌的知曉程度指標評價結果計算得出，格力獲得5分，位列空調行業第一，且為全部10個品類的調查報告中單項最高分；美譽度則是依據顧客對品牌的偏好、信任和認同程度指標評價結果計算得出，格力位居空調行業第一?！　∈聦嵣?，連續八年蟬聯顧客滿意度榜首，不僅顯示了消費者對格力空調的認可，也將格力秉持以用戶需求為導向、以用戶最佳體驗為核心、以用戶滿意為服務宗旨的理念展示無余?！　猿肿灾鲃撔录夹g突破解決用戶需求　　在技術研發層面，格力立足用戶需求，堅持通過自主創新研發關鍵核心技術，以技術創新解決用戶最關心的問題、引領行業發展。據悉，格力現擁有24項“國際領先”技術，獲得國家科技進步獎2項、國家技術發明獎1項，中國專利獎金獎4項。目前已申請國內專利50360項，在家電國家知識產權局排行榜中，格力電器排名全國第六，家電行業第一。

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