郭女士買了一臺松下的中央空調(diào)，7月初房子裝修好后，讓安裝空調(diào)的人員調(diào)試時，他們收了1400元，理由是：空調(diào)通風(fēng)管道增加了7平方，每平方120元，總共840元，還有出風(fēng)口擴大的費用。我看了合同，上面沒有關(guān)于空調(diào)通風(fēng)管道增加需要收費的條目，不知道這筆錢收得是否合理，想請記者幫忙了解。

　　今天開始，已經(jīng)連續(xù)開辦了五年的維權(quán)版老欄目“空調(diào)維修全記錄”又要和大家見面了。不管是空調(diào)的安裝、使用或維修問題，只要你需要，都可以撥打本報熱線，維權(quán)記者將在第一時間與你聯(lián)系，幫你解決難題。當(dāng)然，如果你在其他消費領(lǐng)域遇到了侵權(quán)問題，也可以聯(lián)系我們。

　　去年11月，郭女士在杭州南方樓宇設(shè)備有限公司購買了一臺松下中央空調(diào)。今年7月初，郭女士房子裝修好讓安裝空調(diào)的人員調(diào)試。

　　郭女士稱“他們還沒全部完工的時候，就要向我收一筆之前沒有計算在內(nèi)的費用，我把身上僅有的1000元現(xiàn)金給了他們，還有400元之后再付。他們給了我收據(jù)和打印的收據(jù)清單，我看清單上寫著：空調(diào)通風(fēng)管道增加7平方，每平方120元，總共840元。”

　　據(jù)郭女士說，安裝人員在安裝前只跟她說過有些地方增加需要另收錢，但是具體哪些地方郭女士表示還是不明白。后來看了合同才發(fā)現(xiàn)合同上只有出風(fēng)口和回風(fēng)口擴大需要付錢的規(guī)定，并沒有通風(fēng)管道面積增加需要付錢一說。

　　“通風(fēng)管道面積增加需要付錢這項合同上沒有，我就不知道這筆錢收的合不合理。”郭女士表示，她問了一位業(yè)內(nèi)朋友，她朋友說這筆費用是安裝費里包括的，不需要另外支付。

　　杭州南方樓宇設(shè)備有限公司一位銷售部的工作人員告訴記者，關(guān)于空調(diào)通風(fēng)管道面積增加和進出風(fēng)口加大需要另外收費的問題，他們與郭女士在安裝前期溝通過很多次，并且當(dāng)場測量過有關(guān)面積。

　　“她這個中央空調(diào)的通風(fēng)管道不像有些賓館的中央空調(diào)是標(biāo)準(zhǔn)的，郭女士家的中央空調(diào)需要接一個大風(fēng)管，用來隔溫隔音，都需要加長加寬的，這樣的話就需要再付材料費和人工費。”這位工作人員告訴記者，費用都是按照展開面積計算，都是通過當(dāng)場測量的。

　　另外，這位工作人員也解釋說，因為每個顧客情況不同，所以風(fēng)管、風(fēng)口擴展加大這部分都是不寫入合同的。不過他也表示，可能他們安裝人員在安裝前與郭女士在收費細節(jié)上，也沒有溝通好，才會導(dǎo)致這次誤會。

　　浙江援手律師事務(wù)所潘永明律師表示，雖然合同中沒有寫出相關(guān)收費條目，但是由于家庭內(nèi)裝中央空調(diào)通風(fēng)管道確實需要加長加寬管道面積，這樣的情況下，是屬于必要的付費，是可以收取的。但是這筆費用的收費標(biāo)準(zhǔn)必須按照市場價而定，不能亂收費。

　　王女士向12345市長熱線反映：我家里的日立空調(diào)室內(nèi)機出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，我向維修部報修后，師傅于7月9日上門維修，收取了80元，并承諾保修三個月。但其走后，空調(diào)又開始漏水，至今仍未得到修復(fù)。我多次聯(lián)系維修部，對方每次答應(yīng)第二天就派人上門維修，都未兌現(xiàn)，最后干脆表示不予維修。

　　王女士家的日立空調(diào)買來有十來年了，前幾年也出過一點小問題，不過很快修好了，維修人員順便告訴她，產(chǎn)品附帶的冊子上所列的維修部門電話已經(jīng)更改了，讓她下次撥打另一個號碼。今年7月初，空調(diào)的室內(nèi)機開始漏水，王女士撥打該號修，對方派了一名工作人員上門來維修。

　　“小王師傅讓我把空調(diào)里面的濾網(wǎng)洗一洗。他把空調(diào)外面的罩子拆了下來，用牙刷刷了一下濾網(wǎng)，再沖洗了一遍。”由于空調(diào)的保修期早就過了，王女士付了80元維修費，王師傅給了她一張收據(jù)，寫明了保修3個月。

　　但王師傅走了以后，空調(diào)又開始漏水了，王女士再次求助維修部門。“他們的電話很難打，我從早上開始打，一直打到下午才有人接。他們答復(fù)我‘明天就派人來’，但是第二天沒有人來，我打電話去催，又推‘明天’，反反復(fù)復(fù)很多天。我每天哪里也不敢去，就怕有師傅過來，但是每天都是空等。后來維修部給我電話號碼，聯(lián)系到了小王師傅。”

　　王師傅來了一趟，檢查后告訴她：空調(diào)內(nèi)機壞了，現(xiàn)在沒法修理，有個零部件要更換，需要等3個月才能到貨，至于更換的價格，要“單子開出來才知道”。他給漏水處貼上了一塊膠布，但并不能解決問題。

　　“3個月以后夏天都過去了，如果要那么長時間，那我還不如換一臺空調(diào)來得快。”王女士向維修部要求：換一個師傅再來檢查看看，是不是真的不能修了。對方又演起了“老戲碼”：滿口答應(yīng)后，還是沒有派人上門。王女士催了幾次，最后竟得到對方不耐煩的回復(fù)：“我們不修了，現(xiàn)在有別的事情要忙。”然后就把電話掛斷了。

　　王女士說，小王師傅開給自己的收據(jù)上，所蓋印章為“日立空調(diào)維修部新天堂制冷設(shè)備有限公司”。 王女士從上海的日立公司處得知，日立空調(diào)在杭州的維修點有五六個，該公司是其中之一。她聯(lián)系了其他一個維修點，對方告訴她，既然新天堂制冷設(shè)備有限公司上次為她維修時收取了80元，并承諾三個月的保修，那現(xiàn)在她的空調(diào)維修還是應(yīng)該由“新天堂”負責(zé)，如果由別的維修公司接手，她就得多付一次維修費用了。

　　本報記者試圖聯(lián)系這家公司和王師傅，整個下午打了不下二十個電話，都無人接聽。后撥打日立官方網(wǎng)站上的顧客服務(wù)熱線，被告知：杭州的維修熱線中，查詢不到“新天堂制冷設(shè)備有限公司”及其電話號碼，工作人員不能確定該公司是日立官方正規(guī)的維修點。

　　王女士的空調(diào)購于杭州百貨大樓，日立客戶服務(wù)部門為其提供了杭州金鑫家電維修服務(wù)有限公司的聯(lián)系方式。工作人員說：“只要是從杭州百大、解百購買的日立空調(diào)，都可以到我們這里維修，保修期內(nèi)不收費，保修期外收取合理費用。”王女士只要打電話報修，他們就會及時作出安排，在兩三天內(nèi)就能派人上門維修。

　　但王女士表示，希望再等等新天堂制冷設(shè)備有限公司的答復(fù)，如果對方依然沒有解決問題，她會找其他的維修公司處理。

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